--- title: Devoluciones y desistimiento description: Cuándo puedes cancelar un pedido de tarjetas NFC, por qué el desistimiento no se aplica a producto personalizado y qué hacemos si llega defectuoso. url: https://lead2team.com/es/devoluciones locale: es type: PAGE updated: 2026-10-05 --- # Devoluciones y desistimiento > Cuándo puedes cancelar un pedido de tarjetas NFC, por qué el desistimiento no se aplica a producto personalizado y qué hacemos si llega defectuoso. **Puedes cancelar y recuperar tu dinero en cualquier momento antes de que aprobemos el diseño.** A partir de ahí la tarjeta ya está impresa con tus datos y no se puede revender, así que el desistimiento deja de aplicarse. ### Antes de aprobar el diseño: cancelación libre Desde que pagas hasta que das por bueno el arte final no hemos impreso nada. Si cambias de idea en ese plazo, escríbenos a [support@lead2team.com](mailto:support@lead2team.com) con tu número de pedido y te devolvemos el dinero, envío incluido, por el mismo medio de pago y dentro de 14 días. Esta cancelación es una facilidad nuestra, no un derecho de desistimiento: las tarjetas son un producto personalizado y la ley lo excluye. Por eso del importe descontamos lo que nos cobra la pasarela de pago por la operación y que no nos devuelve al reembolsar: **0,25 € más el 1,5 % del importe** —0,91 € en un pedido de 43,99 €, por ejemplo—. Te lo decimos aquí y antes de pagar, para que no sea una sorpresa. **Esto no se aplica si el fallo es nuestro.** Cuando el pedido llega defectuoso o dañado, se pierde por el camino, o no se corresponde con el arte que aprobaste, el reembolso es íntegro y sin descontar nada. ### Después: por qué no hay desistimiento Las tarjetas se fabrican con tu diseño, tu logo y tus datos. La ley de consumidores excluye del derecho de desistimiento los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (artículo 103.c del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Por eso, una vez aprobado el diseño y entrada la tarjeta en producción, no podemos aceptar una devolución por cambio de opinión. Te lo avisamos antes de pagar y al pedirte la aprobación del arte final, para que no te pille por sorpresa. ### Si el pedido llega mal Eso es otra cosa y siempre lo cubrimos. Si las tarjetas llegan defectuosas, dañadas en el transporte, no funcionan al acercar el móvil, o no se corresponden con el diseño que aprobaste, escríbenos dentro de los 14 días siguientes a recibirlas con una foto y tu número de pedido. Te las reponemos sin coste: es lo más rápido para ti y no tienes que volver a pedir nada. Si prefieres no repetir, te devolvemos el dinero. Esto es independiente de la garantía legal de conformidad de tres años, que cubre los fallos de fabricación que aparezcan más adelante. ### Si el pedido no llega Hay dos motivos muy distintos detrás de un paquete que no aparece, y no se tratan igual. **Se pierde o lo dañan por el camino.** Eso es nuestro: hasta que el paquete está en tus manos el riesgo lo asumimos nosotros. Lo reclamamos al transportista y, mientras tanto, te reponemos las tarjetas sin coste o te devolvemos el dinero íntegro. **No se entrega por un motivo que está en tu mano**: dirección incompleta o equivocada, un teléfono que no responde, nadie en el domicilio después de los intentos del transportista, paquete rechazado, no recogido en el punto de entrega, o abandonado en aduana. Eso no es un incumplimiento nuestro: hemos entregado donde nos dijiste. Las tarjetas vuelven al taller o se quedan retenidas, y **te las reenviamos pagando solo el nuevo envío**. En ese caso **no devolvemos el importe de las tarjetas**: están impresas con tus datos, no se pueden revender y el pedido está hecho. Las guardamos **60 días** a tu disposición para reenviártelas; pasado ese plazo se destruyen y el pedido se cierra. Si el transportista nos cobra el retorno o la destrucción, ese coste se descuenta de cualquier importe que hubiera que devolverte. ### Qué no cubrimos - Una entrega fallida por una dirección incompleta o errónea, por ausencia tras los intentos del transportista, por rechazar el paquete o por no recogerlo en el punto de entrega. - Errores del diseño que nos facilitaste y aprobaste: una errata en el nombre, un logo en baja resolución o un color que no es el que esperabas. - Daños por un uso indebido: doblar la tarjeta, perforarla o exponerla a calor extremo. - Que el destino del toque NFC deje de funcionar por un cambio en un servicio de terceros, como mover tu ficha de Google. ### Cómo pedirlo Un solo correo a [support@lead2team.com](mailto:support@lead2team.com) con tu número de pedido y qué ha pasado. No hace falta rellenar ningún formulario. Si tienes derecho de desistimiento en tu caso concreto y prefieres ejercerlo por escrito, basta con que nos digas que desistes del contrato, indicando el pedido y la fecha. ### Plazos del reembolso Devolvemos siempre por el mismo medio con el que pagaste, dentro de los 14 días naturales siguientes a que aceptemos la devolución. Íntegro cuando el fallo es nuestro; menos los gastos de la pasarela cuando es una cancelación voluntaria de las de arriba. Según tu banco, el apunte puede tardar algunos días más en aparecer. Las condiciones generales de la compra están en [Condiciones de venta](https://lead2team.com/es/condiciones-de-venta), y los plazos de entrega en [Envíos y entregas](https://lead2team.com/es/envios-y-entregas).