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title: A Ford em Espanha e Portugal atende os seus clientes digitais com a Lead2Team.
description: Perante o aumento das consultas online, a Ford impulsionou a venda digital com a Lead2Team para orientar decisão, compra e teste dos seus veículos à distância.
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locale: pt
type: ARTICLE
updated: 2026-09-22
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# A Ford em Espanha e Portugal atende os seus clientes digitais com a Lead2Team.

> Perante o aumento das consultas online, a Ford impulsionou a venda digital com a Lead2Team para orientar decisão, compra e teste dos seus veículos à distância.

**Perante o aumento notável das consultas online na sequência da pandemia, a marca optou por impulsionar o processo de venda digital para continuar a orientar a decisão, a compra e o teste dos seus veículos à distância.**

Para o efeito, integraram a plataforma Lead2Team na sua rede de concessionários em Espanha e Portugal, com o objetivo de oferecer aos seus compradores a opção de contacto direto com os seus assessores de venda e pós-venda.

### Objetivos

- Criar um Concessionário Virtual, para oferecer um serviço de compra à distância e transmitir proximidade e confiança aos seus compradores digitais.

- Potenciar os canais de comunicação online, como o WhatsApp ou a videochamada, para garantir uma experiência de compra adequada ao perfil dos seus utilizadores.

- Facilitar aos vendedores a gestão de leads à distância, evitando que o cliente se deslocasse ao concessionário.

### Concessionário Virtual da Ford

Foi instalado um widget e um espaço de contacto no sítio web de cada concessionário. Desta forma, o cliente pode realizar as suas consultas e pedidos enquanto navega no site, recebendo um atendimento à distância com a mesma qualidade que receberia nas instalações.

> O Concessionário Virtual Ford é uma extensão online que permite ao comprador aceder a toda a informação relevante sobre o seu carro, consultar os perfis e a disponibilidade dos vendedores para selecionar aquele que o irá aconselhar durante todo o processo de compra. Publicação na Neomotor.Sport.es

**Potenciar os canais de comunicação online para uma melhor experiência de cliente**.

A Lead2Team liga-se a mais de 20 canais de comunicação, o que permite à rede comercial da Ford diversificar o seu atendimento em canais como Chamada, E-mail, WhatsApp, Telegram ou Videochamada.

Os utilizadores só têm de escolher o agente que mais lhes convém (ou agrada) para iniciar uma conversa nos diferentes canais oferecidos.

Além disso, a ferramenta permite personalizar o perfil de contacto para cada assessor, de forma que cada assessor pode concentrar-se em dois ou três canais e assegurar assim que, no conjunto, a marca cobre uma gama completa de canais.

> «O que destaco na Lead2Team é que traz diversidade de canais de contacto para os nossos utilizadores e permite aos concessionários gerir certos leads com mais agilidade.» Álvaro Fernández, Digital Marketing Ford España.

95

rede de **concessionários**

+700

**assessores** de venda e pós-venda

**Automatização do acompanhamento e recuperação de leads**.

Para assegurar o acompanhamento dos leads gerados em canais como o WhatsApp Business, que ficam «fora do circuito» habitual, foi criada uma integração com o Zapier que liga de forma automática os leads gerados a partir da plataforma Lead2Team ao CRM de Ford España y Portugal.

> «O WhatsApp é o canal que mais interações gera com os nossos assessores digitais. E, embora estivesse dentro do previsto, surpreende a grande diferença de utilização em relação aos restantes canais.» Álvaro Fernández, Digital Marketing Ford España.