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title: Como conseguir avaliações no Google com a sua equipa
description: Método para obter avaliações orgânicas no Google: cada pessoa da equipa pede a sua com a sua ligação no fim do atendimento, dentro das regras do Google.
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updated: 2026-10-23
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# Como conseguir avaliações no Google com a sua equipa

> Método para obter avaliações orgânicas no Google: cada pessoa da equipa pede a sua com a sua ligação no fim do atendimento, dentro das regras do Google.

## Como conseguir avaliações no Google com a sua equipa

Cada pessoa da equipa pede a avaliação ao seu cliente, com a sua própria ligação, mesmo no fim do atendimento. Sem pagar ao cliente e sem filtrar ninguém: dentro das regras do Google.

**A forma mais fiável de conseguir avaliações no Google é que as peça cada pessoa da equipa, com a sua própria ligação, no momento em que o cliente acabou de ficar satisfeito.** Uma placa no balcão espera que alguém repare nela. Uma pessoa que acabou de entregar um carro, fechar uma visita ou resolver um problema tem o cliente à frente, com o telemóvel na mão, e só precisa de uma ligação que abra o ecrã de avaliação da ficha certa.

É isso que a Lead2Team faz: o cartão digital de cada colaborador leva a ligação de avaliações da sua loja ou centro, partilha-se por QR, NFC, WhatsApp ou a partir da assinatura de e-mail, e o painel regista quem conseguiu cada avaliação. Serve para Google, Trustpilot e Tripadvisor.

### Porquê a equipa e não o logótipo

A melhor resposta a uma avaliação negativa são muitas positivas. Uma de uma estrela entre oito avaliações baixa a média meio ponto; entre quarenta, uma décima. Esse volume vem da equipa, porque é quem fala com os clientes todos os dias. E à pessoa que nos atendeu diz-se que sim com mais facilidade do que a um cartaz: a avaliação conta algo concreto e leva um nome.

## Mais de 30.000 empresas conectam-se todos os dias ao Lead2Team

## A funcionar em 10 minutos

Quatro passos a partir do painel. Se a equipa já está no seu software de RH, o primeiro é feito pela integração.

### Importe as pessoas

A partir do Factorial, Personio, BambooHR ou outro software de RH, de um Excel ou pela API. Cada pessoa fica com o seu cartão digital criado, com o design da empresa.

### Importe as fichas do Google

Liga o Perfil da Empresa no Google e entram todas as lojas ou centros de uma vez, cada um com a sua ficha. Se tiver várias contas Google, liga-as todas.

### Associe cada pessoa à sua loja

Cada cartão aponta para as avaliações da ficha que lhe corresponde. Pode dar uma ligação por pessoa ou uma comum, e mudar o destino a partir do painel sem tocar nos cartões.

### A equipa recebe o seu cartão

Cada pessoa recebe por e-mail o seu URL, o seu passe para Apple Wallet e Google Wallet e, se quiser, o seu cartão NFC impresso. A partir desse momento já pode pedir avaliações.

### Quando pedir

A avaliação pede-se quando o cliente acabou de receber algo de que gostou: levanta o carro, termina a visita, resolvem-lhe a dúvida, chega-lhe a fatura. Um e-mail automático três dias depois chega quando já está noutra coisa. Por isso a ligação tem de estar onde está a pessoa que atende: no seu cartão digital, no cartão NFC que leva no bolso e na assinatura de cada e-mail que envia.

A Drivim, um grupo de concessionários e oficinas oficiais, fá-lo na entrega: o cliente aproxima o telemóvel do cartão NFC do comercial e aterra na ficha de Google desse concessionário (conta-o a Natalia na [entrevista com a Drivim](https://lead2team.com/pt/blog/entrevista-drivim-agora-mais-perto-dos-clientes)). A Movento aplica-o em toda a sua rede de concessionários. Nos dois casos, cada avaliação fica ligada à pessoa e ao local que a conseguiu.

## Um ecrã, cinco estrelas e nada para instalar

O cliente aproxima o telemóvel ou lê o QR e aparece-lhe a avaliação. Se pontuar alto, vai direto a publicar no Google, Trustpilot ou Tripadvisor. Se pontuar baixo, pode contar à equipa o que se passou e, no mesmo ecrã, publicar na mesma na ficha pública.

### O que o Google permite (e o que não permite)

Pedir avaliações aos clientes é permitido, e o Google dá a cada ficha [uma ligação e um QR para o fazer](https://support.google.com/business/answer/16816815). O que a sua política de conteúdos proíbe é pagá-las, seja com dinheiro, descontos ou ofertas ao cliente, e o chamado *review gating*: pedir a avaliação só a quem parece satisfeito ou esconder o caminho para a ficha pública a quem não está. Na União Europeia, além disso, a Diretiva Omnibus (2019/2161) considera prática comercial desleal publicar ou encomendar avaliações falsas.

O método cumpre as duas regras por desenho: a ligação mostra-se a todos os clientes, o ecrã de avaliação leva sempre o botão para a ficha pública e não há nada para oferecer ao cliente em troca. A avaliação é escrita por um cliente real, na plataforma, com a ligação oficial da ficha. O que se incentiva é outra coisa.

### Premeie a equipa, não o cliente

O Google regula o que se dá ao cliente, não o que uma empresa faz com os seus colaboradores. Reconhecer quem consegue mais avaliações é uma decisão interna, e é o que mantém o hábito: na reunião de segunda olha-se para o relatório por pessoa e por loja, diz-se quem vai à frente e agradece-se. Se houver prémio, que seja por avaliações conseguidas ou por pedidos feitos, nunca pela nota: premiar as cinco estrelas empurra a pressionar o cliente, e isso sim quebra as regras.

Para isso serve o relatório semanal que o painel envia: avaliações novas por pessoa, por equipa e por loja, no e-mail, sem entrar em lado nenhum.

## Quem consegue cada avaliação, por pessoa e por loja

O painel guarda a data, as estrelas e se a avaliação foi publicada ou ficou como comentário interno, e detalha-o por colaborador, equipa e local. Todas as semanas chega-lhe por e-mail o resumo com as avaliações novas.

## O que o produto faz, peça a peça

### Ligação ao Google My Business

Ligue o GMB das suas lojas para associar avaliações à sua equipa.

### Relatórios de avaliações

Relatórios semanais de avaliações detalhados por pessoa, equipa ou loja.

### Múltiplas configurações

Configure cada cartão de avaliações para redirecionar para a plataforma que escolher (Google, Trustpilot, Tripadvisor…).

### Feedback privado

Permita que os utilizadores que não querem publicar avaliação deixem feedback interno.

### Múltiplos designs

Crie e guarde vários designs por marca ou equipa e aplique-os num clique.

### Associe cartões NFC e assinaturas de e-mail

Configure cartões NFC e assinaturas de e-mail para captar mais avaliações.

## Marcas líderes já o usam diariamente

Automóvel, alimentação, imobiliário, indústria, logística, jurídico e consultoria

> Com a Lead2Team podemos oferecer um contacto direto com os assessores e manter uma relação próxima e personalizada dentro do digital
> — Óscar Oñate

> É uma ferramenta que me permite partilhar o meu perfil profissional em todos os canais de venda de forma visualmente atrativa e interativa
> — Joan Blasco

> O que destaco da Lead2Team é que traz diversidade de canais de contacto para os nossos utilizadores e permite às concessões gerir certos leads com mais agilidade
> — Álvaro Fernández

> O widget da Lead2Team transformou a forma como captamos leads no nosso site
> — Beatriz Lozares

> A Lead2Team permite-nos dar visibilidade à equipa de especialistas, o que ajuda o potencial cliente a tomar decisões melhores e mais rápidas
> — Claire Escartín

- **Alsina**: De um teste com 10 utilizadores a mais de 200 cartões digitais NFC em Espanha e Itália, geridos com modelos por área e sem logística de papel.

- **El Lobo · Confectionary Holding**: Substituiu os cartões de papel nas feiras por cartões digitais para toda a rede comercial, com a equipa criada numa só manhã a partir do seu próprio portal.

- **First Mallorca**: Mais de 100 cartões digitais operacionais em poucos dias, com domínio corporativo próprio e a implementação totalmente delegada no serviço de Setup.

- **Grupo Transcoma**: Uma conta máster com 13 subcontas, uma por marca, para digitalizar 100 profissionais mantendo o logótipo e as cores de cada empresa do grupo.

- **Incarlopsa**: Três marcas (Incarlopsa, Lorfood e Loriente) sob uma conta máster, cartões em vários idiomas e cabeçalho à medida com a tipografia de cada marca, pronto numa semana.

- **Iuris Corporate**: Uma sociedade de 50 advogados deixou de depender da gráfica: cartões digitais conformes ao RGPD, com toda a equipa registada pelo serviço de Setup.

- **Patatas Gómez**: Equipa comercial digitalizada para a Alimentaria ou a Fruit Attraction: sem cartões de papel e com catálogo, redes e conteúdo corporativo a um toque.

- **Trescal**: Cartões físicos NFC com a informação da equipa comercial: plataforma configurada num dia e cartões impressos em quatro dias úteis, a tempo da feira.

- **VEGA Instrumentos**: Cartões NFC com formulário de captação integrado: a equipa de 30 comerciais recolhe os leads de feira no momento, sem cartões de papel para gerir depois.

- **VEKA Ibérica**: Cartões digitais com cabeçalho de design próprio que cada colaborador leva na Wallet do telemóvel; as alterações fazem-se na plataforma, sem reimprimir nada.

> A Lead2Team é o kit perfeito para um agente imobiliário. Em apenas 10 minutos podemos registar um novo agente e enviar-lhe o cartão digital pronto a usar.
> — Víctor López

> Facilita o contacto com o comercial de venda ou pós-venda. Pelo que nos ajuda a humanizar o site.
> — Natalia

## Como obtém mais avaliações

### Modo Review

Ative o modo de avaliações a partir do seu cartão digital e partilhe a ligação por QR, NFC ou WhatsApp. Compatível com Google My Business, Trustpilot e Tripadvisor, entre outros.

### Feedback interno

Quem avalia baixo pode contar à equipa o que se passou antes de publicar, e publica na mesma se quiser: o botão da ficha pública está sempre no mesmo ecrã. O comentário chega ao painel com a pessoa e a loja.

### URL de destino personalizável

Cada comercial pode ter a sua própria ligação de avaliações ou usar uma comum para toda a empresa. Também pode configurar um NFC físico para abrir diretamente a página de avaliação: ideal para balcões ou pontos de venda.

### Métricas

Histórico de avaliações por colaborador e data. Feedback de clientes exportável para Excel ou ligado ao seu CRM.

## Lead2Team para grandes organizações.

Segurança, conformidade e acompanhamento em cada passo.

### Domínio personalizado

Personalize o domínio dos seus cartões corporativos.

### Multi-idioma

Personalize o idioma de cada cartão, ideal para equipas internacionais.

### API e ligação ao vosso sistema de pessoal

Entradas, alterações e saídas a partir do Factorial, Personio, BambooHR, SuccessFactors, Google ou Microsoft. Lançam-na vocês, ou todos os dias se ligarem a sincronização diária.

### Implementação assistida

A nossa equipa acompanha-o na configuração inicial.

### Desenvolvimentos à medida

Adaptamos o design dos cartões às brand guidelines da sua empresa.

## Cada equipa, com o seu próprio design de cartão

Personalize os seus Cartões Digitais: crie, guarde e aplique designs por marca ou equipa.
Modifique cabeçalhos, botões e estilos, refletindo o estilo e a imagem corporativa da sua empresa.

Para cada oportunidade de gerar um contacto, um lead ou uma avaliação, há uma solução da Lead2Team.

### Cartão Digital

### Cartão NFC

### Wallet

### Assinatura de E-mail

### Cartão de Equipa

### Gerador de QR

### Assistente Web

### Ficha HTML

## Perguntas frequentes

### O que é o cartão de avaliações da Lead2Team?

É uma funcionalidade (Modo Review) que transforma o cartão digital de cada profissional numa ferramenta de recolha de avaliações. Partilha-se por código QR, NFC ou link direto. O cliente avalia a sua experiência de 1 a 5 estrelas diretamente no telemóvel — sem apps, sem passos complicados.

### Porque é que se devem pedir avaliações através de cada pessoa da equipa?

As avaliações que chegam através de um profissional concreto geram mais confiança e têm uma taxa de conversão mais elevada. O cliente valoriza a pessoa com quem interagiu — e não a empresa de forma genérica — o que torna a experiência mais próxima e aumenta a probabilidade de deixar a avaliação.

### Quanto tempo demora a pôr a equipa a funcionar?

Uns 10 minutos a partir do painel: importa as pessoas (software de RH, Excel ou API), importa as fichas das suas lojas a partir do Perfil da Empresa no Google, associa cada pessoa à sua loja e cada uma recebe o seu cartão por e-mail. Os quatro passos estão em [como conseguir avaliações no Google com a sua equipa](https://lead2team.com/pt/como-conseguir-avaliacoes-google-equipa).

### É legal pedir avaliações aos clientes?

Sim. O Google permite pedi-las e dá a cada ficha uma ligação e um QR para o fazer. O que não permite é pagá-las nem filtrar a quem se pede. Na União Europeia, além disso, a Diretiva Omnibus considera prática desleal publicar ou encomendar avaliações falsas. O método da Lead2Team apoia-se no que é permitido: uma pessoa real pede a avaliação a um cliente real, com a ligação oficial da ficha, e a avaliação é escrita pelo cliente na plataforma.

### Podemos premiar os colaboradores que conseguem mais avaliações?

Sim. O Google proíbe dar algo ao cliente em troca de uma avaliação (dinheiro, descontos, ofertas); o que uma empresa faz com os seus colaboradores é assunto seu. O relatório semanal por pessoa e por loja serve para isso. Um conselho: premeie as avaliações conseguidas ou os pedidos feitos, nunca a nota, para que ninguém se sinta empurrado a pressionar o cliente.

### O que acontece se um cliente avaliar baixo? É review gating?

Não. Todos os clientes veem a mesma ligação e o ecrã de avaliação leva sempre o botão para a ficha pública, avaliem o que avaliarem. Quem avalia baixo tem, além disso, um formulário para contar à equipa o que se passou; esse comentário chega ao painel com a pessoa e a loja que o recolheu. Review gating seria pedir a avaliação só aos satisfeitos ou esconder a ficha pública aos restantes, e isso aqui não acontece.

### Cada colaborador pode ter a sua própria ligação de avaliações?

Sim. Pode configurar uma ligação personalizada para cada pessoa ou usar uma comum para toda a empresa. Decide consoante a forma como quer gerir as avaliações.

### Em que plataformas se podem publicar as avaliações?

Google, Trustpilot e Tripadvisor. Pode ativar uma ou várias consoante as que a sua empresa utiliza.

### Como partilha a equipa o cartão de avaliações?

A partir do cartão digital, ativando o Modo Review — o código QR atualiza-se e o cliente lê-o para aceder à página de avaliação. Também pode enviar a ligação por WhatsApp ou e-mail.

### O cliente precisa de instalar alguma app para deixar uma avaliação?

Não. Basta digitalizar o QR, tocar no cartão NFC ou abrir o link no navegador e avaliar em segundos, sem fricção.

### O que acontece se mudar o perfil ou a ficha de Google Business?

Basta atualizar a hiperligação de destino a partir do painel. A alteração é aplicada automaticamente em todos os cartões, códigos QR e NFC da equipa — sem reimprimir nem reconfigurar nada.

### Posso usar um cartão NFC exclusivamente para avaliações?

Sim. Pode configurar um NFC para abrir diretamente a página de avaliações ao aproximá-lo do telemóvel do cliente. Ideal para balcões, comerciais no terreno ou pessoal de apoio ao cliente. Também pode solicitá-los personalizados com o seu logótipo e imagem corporativa.

### Posso ver como está a correr e manter a equipa envolvida?

Sim. No painel tem o histórico completo —data, estrelas e se a avaliação foi publicada ou ficou como comentário interno— e o detalhe por pessoa, equipa ou local.

Não é uma régua para medir ninguém. Serve para o do costume numa equipa: ver que momento do atendimento funciona melhor para pedir, contá-lo na reunião de segunda e agradecer a quem está a trazer avaliações para a empresa. Uma avaliação não se consegue a apertar: consegue-se quando a equipa se lembra de pedir, e isso mantém-se com reconhecimento, não com um ranking.

## Se ainda não sabe se é para si…

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Diga-nos quantas pessoas e quantas lojas têm e montamos tudo com os vossos dados: as fichas de Google, uma ligação por pessoa e o relatório semanal. Se quiserem cartões NFC, imprimimo-los com o vosso design.