Devoluções e livre resolução

Pode cancelar e recuperar o seu dinheiro a qualquer momento antes de aprovarmos o design. A partir daí o cartão já está impresso com os seus dados e não se pode revender, pelo que a livre resolução deixa de se aplicar.

Antes de aprovar o design: cancelamento livre

Entre o pagamento e a aprovação da arte final não imprimimos nada. Se mudar de ideias nesse período, escreva para [email protected] com o número da encomenda e devolvemos a totalidade, portes incluídos. O reembolso segue pelo mesmo meio de pagamento no prazo de 14 dias.

Este cancelamento é uma facilidade nossa, não um direito de livre resolução: os cartões são um produto personalizado e a lei exclui-os. Por isso descontamos do valor o que a plataforma de pagamento nos cobra pela operação e não nos devolve ao reembolsar: 0,25 € mais 1,5 % do valor —0,91 € numa encomenda de 43,99 €, por exemplo. Dizemo-lo aqui e antes de pagar, para não ser uma surpresa.

Isto não se aplica se a falha for nossa. Quando a encomenda chega defeituosa ou danificada, se perde pelo caminho, ou não corresponde ao design que aprovou, o reembolso é integral e sem descontar nada.

Depois: porque não há livre resolução

Os cartões são fabricados com o seu design, o seu logótipo e os seus dados. A lei do consumidor exclui do direito de livre resolução os bens feitos segundo as especificações do consumidor ou claramente personalizados (artigo 103.c da lei espanhola de defesa do consumidor). Por isso, depois de aprovado o design e com o cartão em produção, não podemos aceitar uma devolução por mudança de ideias.

Avisamos antes de pagar e de novo quando lhe pedimos a aprovação da arte final, para que nunca seja uma surpresa.

Se a encomenda chegar mal

Isso é outra coisa e cobrimos sempre. Se os cartões chegarem defeituosos, danificados no transporte, não funcionarem ao aproximar o telemóvel, ou não corresponderem ao design aprovado, escreva-nos nos 14 dias seguintes à receção com uma fotografia e o número da encomenda. Substituímos sem custo: é o mais rápido para si e não tem de voltar a encomendar. Se preferir não repetir, devolvemos-lhe o dinheiro.

Isto é independente da garantia legal de conformidade de três anos, que cobre as falhas de fabrico que apareçam mais tarde.

Se a encomenda não chegar

Há dois motivos muito diferentes por trás de uma encomenda que não aparece, e não se tratam da mesma forma.

Perde-se ou é danificada pelo caminho. Esse é nosso: até a encomenda estar nas suas mãos o risco é nosso. Reclamamos à transportadora e, entretanto, repomos os cartões sem custo ou devolvemos-lhe o dinheiro integralmente.

Não é entregue por um motivo que está na sua mão: morada incompleta ou errada, um telefone que ninguém atende, ninguém em casa depois das tentativas da transportadora, encomenda recusada, não levantada no ponto de entrega, ou abandonada na alfândega. Isso não é um incumprimento nosso: entregámos onde nos disse. Os cartões voltam à oficina ou ficam retidos, e reenviamos-lhos pagando apenas o novo envio.

Nesse caso não devolvemos o valor dos cartões: estão impressos com os seus dados, não se podem revender e a encomenda está feita. Guardamo-los 60 dias à sua disposição para os reenviar; passado esse prazo são destruídos e a encomenda é encerrada. Se a transportadora nos cobrar o retorno ou a destruição, esse custo é descontado de qualquer valor que houvesse a devolver-lhe.

O que não cobrimos

Uma entrega falhada por morada incompleta ou errada, por ausência após as tentativas da transportadora, por recusar a encomenda ou por não a levantar no ponto de entrega.
Erros do design que nos forneceu e aprovou: uma gralha no nome, um logótipo em baixa resolução ou uma cor que não era a esperada.
Danos por utilização indevida: dobrar o cartão, furá-lo ou expô-lo a calor extremo.
O destino do toque NFC deixar de funcionar por uma alteração num serviço de terceiros, como mudar a sua ficha do Google.

Como pedir

Um único email para [email protected] com o número da encomenda e o que aconteceu. Não há formulário a preencher. Se no seu caso existir direito de livre resolução e preferir exercê-lo por escrito, basta dizer-nos que resolve o contrato, indicando a encomenda e a data.

Prazos do reembolso

Devolvemos sempre pelo mesmo meio com que pagou, sem custo para si, nos 14 dias seguidos à aceitação da devolução. Consoante o seu banco, o movimento pode demorar mais alguns dias a aparecer.

As condições gerais da compra estão em Condições de venda, e os prazos de entrega em Envios e entregas.