Como conseguir avaliações no Google com a sua equipa
Cada pessoa da equipa pede a avaliação ao seu cliente, com a sua própria ligação, mesmo no fim do atendimento. Sem pagar ao cliente e sem filtrar ninguém: dentro das regras do Google.
A forma mais fiável de conseguir avaliações no Google é que as peça cada pessoa da equipa, com a sua própria ligação, no momento em que o cliente acabou de ficar satisfeito. Uma placa no balcão espera que alguém repare nela. Uma pessoa que acabou de entregar um carro, fechar uma visita ou resolver um problema tem o cliente à frente, com o telemóvel na mão, e só precisa de uma ligação que abra o ecrã de avaliação da ficha certa.
É isso que a Lead2Team faz: o cartão digital de cada colaborador leva a ligação de avaliações da sua loja ou centro, partilha-se por QR, NFC, WhatsApp ou a partir da assinatura de e-mail, e o painel regista quem conseguiu cada avaliação. Serve para Google, Trustpilot e Tripadvisor.
Porquê a equipa e não o logótipo
A melhor resposta a uma avaliação negativa são muitas positivas. Uma de uma estrela entre oito avaliações baixa a média meio ponto; entre quarenta, uma décima. Esse volume vem da equipa, porque é quem fala com os clientes todos os dias. E à pessoa que nos atendeu diz-se que sim com mais facilidade do que a um cartaz: a avaliação conta algo concreto e leva um nome.
Mais de 30.000 empresas conectam-se todos os dias ao Lead2Team
O MÉTODO
A funcionar em 10 minutos
Quatro passos a partir do painel. Se a equipa já está no seu software de RH, o primeiro é feito pela integração.
Importe as pessoas
A partir do Factorial, Personio, BambooHR ou outro software de RH, de um Excel ou pela API. Cada pessoa fica com o seu cartão digital criado, com o design da empresa.
Quando pedir
A avaliação pede-se quando o cliente acabou de receber algo de que gostou: levanta o carro, termina a visita, resolvem-lhe a dúvida, chega-lhe a fatura. Um e-mail automático três dias depois chega quando já está noutra coisa. Por isso a ligação tem de estar onde está a pessoa que atende: no seu cartão digital, no cartão NFC que leva no bolso e na assinatura de cada e-mail que envia.
A Drivim, um grupo de concessionários e oficinas oficiais, fá-lo na entrega: o cliente aproxima o telemóvel do cartão NFC do comercial e aterra na ficha de Google desse concessionário (conta-o a Natalia na entrevista com a Drivim). A Movento aplica-o em toda a sua rede de concessionários. Nos dois casos, cada avaliação fica ligada à pessoa e ao local que a conseguiu.
Um ecrã, cinco estrelas e nada para instalar
O cliente aproxima o telemóvel ou lê o QR e aparece-lhe a avaliação. Se pontuar alto, vai direto a publicar no Google, Trustpilot ou Tripadvisor. Se pontuar baixo, pode contar à equipa o que se passou e, no mesmo ecrã, publicar na mesma na ficha pública.
- Sem app: funciona com iPhone e Android
- O botão da ficha pública está sempre presente
- O comentário interno chega ao painel com a pessoa e a loja
O que o Google permite (e o que não permite)
Pedir avaliações aos clientes é permitido, e o Google dá a cada ficha uma ligação e um QR para o fazer. O que a sua política de conteúdos proíbe é pagá-las, seja com dinheiro, descontos ou ofertas ao cliente, e o chamado review gating: pedir a avaliação só a quem parece satisfeito ou esconder o caminho para a ficha pública a quem não está. Na União Europeia, além disso, a Diretiva Omnibus (2019/2161) considera prática comercial desleal publicar ou encomendar avaliações falsas.
O método cumpre as duas regras por desenho: a ligação mostra-se a todos os clientes, o ecrã de avaliação leva sempre o botão para a ficha pública e não há nada para oferecer ao cliente em troca. A avaliação é escrita por um cliente real, na plataforma, com a ligação oficial da ficha. O que se incentiva é outra coisa.
Premeie a equipa, não o cliente
O Google regula o que se dá ao cliente, não o que uma empresa faz com os seus colaboradores. Reconhecer quem consegue mais avaliações é uma decisão interna, e é o que mantém o hábito: na reunião de segunda olha-se para o relatório por pessoa e por loja, diz-se quem vai à frente e agradece-se. Se houver prémio, que seja por avaliações conseguidas ou por pedidos feitos, nunca pela nota: premiar as cinco estrelas empurra a pressionar o cliente, e isso sim quebra as regras.
Para isso serve o relatório semanal que o painel envia: avaliações novas por pessoa, por equipa e por loja, no e-mail, sem entrar em lado nenhum.
Quem consegue cada avaliação, por pessoa e por loja
O painel guarda a data, as estrelas e se a avaliação foi publicada ou ficou como comentário interno, e detalha-o por colaborador, equipa e local. Todas as semanas chega-lhe por e-mail o resumo com as avaliações novas.
- Ranking por pessoa e por loja para a reunião de segunda
- Comentários internos com quem os recolheu
- Exportável para Excel ou para o seu CRM
100% autogerível
O que o produto faz, peça a peça
Ligação ao Google My Business
Ligue o GMB das suas lojas para associar avaliações à sua equipa.
Relatórios de avaliações
Relatórios semanais de avaliações detalhados por pessoa, equipa ou loja.
Múltiplas configurações
Configure cada cartão de avaliações para redirecionar para a plataforma que escolher (Google, Trustpilot, Tripadvisor…).
Feedback privado
Permita que os utilizadores que não querem publicar avaliação deixem feedback interno.
Múltiplos designs
Crie e guarde vários designs por marca ou equipa e aplique-os num clique.
Associe cartões NFC e assinaturas de e-mail
Configure cartões NFC e assinaturas de e-mail para captar mais avaliações.
Casos de sucesso
Marcas líderes já o usam diariamente
Automóvel, alimentação, imobiliário, indústria, logística, jurídico e consultoria
Automóvel«Com a Lead2Team podemos oferecer um contacto direto com os assessores e manter uma relação próxima e personalizada dentro do digital»
Óscar Oñate
Diretor de Marca · Jaguar Land Rover Spain & Portugal
Eventos«É uma ferramenta que me permite partilhar o meu perfil profissional em todos os canais de venda de forma visualmente atrativa e interativa»
Joan Blasco
CEO · La Santa Pari
Ver caso
Automóvel«O que destaco da Lead2Team é que traz diversidade de canais de contacto para os nossos utilizadores e permite às concessões gerir certos leads com mais agilidade»
Álvaro Fernández
Marketing Digital · Ford España
Consultoria«O widget da Lead2Team transformou a forma como captamos leads no nosso site»
Beatriz Lozares
Fundadora · Fluidea
Ver caso
Automóvel«A Lead2Team permite-nos dar visibilidade à equipa de especialistas, o que ajuda o potencial cliente a tomar decisões melhores e mais rápidas»
Claire Escartín
Chief Marketing Officer · Grupo LG Barcelona
ConstruçãoDe um teste com 10 utilizadores a mais de 200 cartões digitais NFC em Espanha e Itália, geridos com modelos por área e sem logística de papel.
Alsina
Cofragens e construção · +200 utilizadores
AlimentaçãoSubstituiu os cartões de papel nas feiras por cartões digitais para toda a rede comercial, com a equipa criada numa só manhã a partir do seu próprio portal.
El Lobo · Confectionary Holding
Torrão · rede comercial em feiras
ImobiliárioMais de 100 cartões digitais operacionais em poucos dias, com domínio corporativo próprio e a implementação totalmente delegada no serviço de Setup.
First Mallorca
Imobiliário de luxo · +100 cartões
Ver caso
LogísticaUma conta máster com 13 subcontas, uma por marca, para digitalizar 100 profissionais mantendo o logótipo e as cores de cada empresa do grupo.
Grupo Transcoma
Logística e marítimo · 13 marcas
AlimentaçãoTrês marcas (Incarlopsa, Lorfood e Loriente) sob uma conta máster, cartões em vários idiomas e cabeçalho à medida com a tipografia de cada marca, pronto numa semana.
Incarlopsa
Setor da carne · 100 comerciais
JurídicoUma sociedade de 50 advogados deixou de depender da gráfica: cartões digitais conformes ao RGPD, com toda a equipa registada pelo serviço de Setup.
Iuris Corporate
Sociedade de advogados · 50 profissionais
Ver caso
AlimentaçãoEquipa comercial digitalizada para a Alimentaria ou a Fruit Attraction: sem cartões de papel e com catálogo, redes e conteúdo corporativo a um toque.
Patatas Gómez
Alimentação · feiras do setor
Ver caso
IndústriaCartões físicos NFC com a informação da equipa comercial: plataforma configurada num dia e cartões impressos em quatro dias úteis, a tempo da feira.
Trescal
Calibração industrial · cartões NFC
Ver caso
IndústriaCartões NFC com formulário de captação integrado: a equipa de 30 comerciais recolhe os leads de feira no momento, sem cartões de papel para gerir depois.
VEGA Instrumentos
Instrumentação · 30 comerciais
ConstruçãoCartões digitais com cabeçalho de design próprio que cada colaborador leva na Wallet do telemóvel; as alterações fazem-se na plataforma, sem reimprimir nada.
VEKA Ibérica
Perfis de PVC · 30 colaboradores
Imobiliário«A Lead2Team é o kit perfeito para um agente imobiliário. Em apenas 10 minutos podemos registar um novo agente e enviar-lhe o cartão digital pronto a usar.»
Víctor López
CEO e cofundador · Hi Homie
Automóvel«Facilita o contacto com o comercial de venda ou pós-venda. Pelo que nos ajuda a humanizar o site.»
Natalia
Marketing e experiência de cliente · Drivim
1/17
Como obtém mais avaliações
Modo Review
Ative o modo de avaliações a partir do seu cartão digital e partilhe a ligação por QR, NFC ou WhatsApp. Compatível com Google My Business, Trustpilot e Tripadvisor, entre outros.
Como gerar o link de avaliações do GoogleLead2Team para grandes organizações.
Segurança, conformidade e acompanhamento em cada passo.
Domínio personalizado
Personalize o domínio dos seus cartões corporativos.
Multi-idioma
Personalize o idioma de cada cartão, ideal para equipas internacionais.
API e ligação ao vosso sistema de pessoal
Entradas, alterações e saídas a partir do Factorial, Personio, BambooHR, SuccessFactors, Google ou Microsoft. Lançam-na vocês, ou todos os dias se ligarem a sincronização diária.
Implementação assistida
A nossa equipa acompanha-o na configuração inicial.
Desenvolvimentos à medida
Adaptamos o design dos cartões às brand guidelines da sua empresa.
Confiança empresarial
Os pontos que IT e legal validam antes de assinar.
- RGPD / GDPR
- Dados cifrados
- Infraestrutura na UE
- Acessibilidade certificada — auditada pela ILUNION
Gestor multi-design
Cada equipa, com o seu próprio design de cartão
Personalize os seus Cartões Digitais: crie, guarde e aplique designs por marca ou equipa.
Modifique cabeçalhos, botões e estilos, refletindo o estilo e a imagem corporativa da sua empresa.
Você no centro
Tudo gira em torno de uma mesma ficha.
Muda um dado uma vez e atualiza-se em todas as suas ferramentas de contacto.
Cartão Digital
O seu perfil profissional num URL: contacto, redes e botão para agendar. O centro do qual dependem a assinatura, o NFC e o wallet.
Descobrir →Cartão NFC
Um gesto e o seu contacto passa para o telemóvel de quem tem à frente. Sem apps, sem escrever nada.
Descobrir →Wallet
O seu cartão vive na Apple e Google Wallet, sempre a um gesto de distância e com atualizações automáticas.
Descobrir →Assinatura de E-mail
O seu cartão digital em cada e-mail que envia: assinatura profissional, homogénea para toda a equipa e sempre atualizada.
Descobrir →Cartão de Equipa
Milhares de cartões coerentes geridos em minutos, com design e dados centralizados.
Descobrir →Gerador de QR
Códigos QR dinâmicos que edita sem reimprimir: muda o destino quando quiser.
Descobrir →Assistente Web
Um widget para que o contactem a partir do site ao instante, pelo canal que preferir.
Descobrir →Ficha HTML
Incorpore cartões ativos da sua equipa no seu site: guardar contacto, ligar ou escrever num clique.
Descobrir →Perguntas frequentes
- É uma funcionalidade (Modo Review) que transforma o cartão digital de cada profissional numa ferramenta de recolha de avaliações. Partilha-se por código QR, NFC ou link direto. O cliente avalia a sua experiência de 1 a 5 estrelas diretamente no telemóvel — sem apps, sem passos complicados.
- As avaliações que chegam através de um profissional concreto geram mais confiança e têm uma taxa de conversão mais elevada. O cliente valoriza a pessoa com quem interagiu — e não a empresa de forma genérica — o que torna a experiência mais próxima e aumenta a probabilidade de deixar a avaliação.
Uns 10 minutos a partir do painel: importa as pessoas (software de RH, Excel ou API), importa as fichas das suas lojas a partir do Perfil da Empresa no Google, associa cada pessoa à sua loja e cada uma recebe o seu cartão por e-mail. Os quatro passos estão em como conseguir avaliações no Google com a sua equipa.
Sim. O Google permite pedi-las e dá a cada ficha uma ligação e um QR para o fazer. O que não permite é pagá-las nem filtrar a quem se pede. Na União Europeia, além disso, a Diretiva Omnibus considera prática desleal publicar ou encomendar avaliações falsas. O método da Lead2Team apoia-se no que é permitido: uma pessoa real pede a avaliação a um cliente real, com a ligação oficial da ficha, e a avaliação é escrita pelo cliente na plataforma.
Sim. O Google proíbe dar algo ao cliente em troca de uma avaliação (dinheiro, descontos, ofertas); o que uma empresa faz com os seus colaboradores é assunto seu. O relatório semanal por pessoa e por loja serve para isso. Um conselho: premeie as avaliações conseguidas ou os pedidos feitos, nunca a nota, para que ninguém se sinta empurrado a pressionar o cliente.
Não. Todos os clientes veem a mesma ligação e o ecrã de avaliação leva sempre o botão para a ficha pública, avaliem o que avaliarem. Quem avalia baixo tem, além disso, um formulário para contar à equipa o que se passou; esse comentário chega ao painel com a pessoa e a loja que o recolheu. Review gating seria pedir a avaliação só aos satisfeitos ou esconder a ficha pública aos restantes, e isso aqui não acontece.
- Sim. Pode configurar uma ligação personalizada para cada pessoa ou usar uma comum para toda a empresa. Decide consoante a forma como quer gerir as avaliações.
- Google, Trustpilot e Tripadvisor. Pode ativar uma ou várias consoante as que a sua empresa utiliza.
- A partir do cartão digital, ativando o Modo Review — o código QR atualiza-se e o cliente lê-o para aceder à página de avaliação. Também pode enviar a ligação por WhatsApp ou e-mail.
- Não. Basta digitalizar o QR, tocar no cartão NFC ou abrir o link no navegador e avaliar em segundos, sem fricção.
- Basta atualizar a hiperligação de destino a partir do painel. A alteração é aplicada automaticamente em todos os cartões, códigos QR e NFC da equipa — sem reimprimir nem reconfigurar nada.
- Sim. Pode configurar um NFC para abrir diretamente a página de avaliações ao aproximá-lo do telemóvel do cliente. Ideal para balcões, comerciais no terreno ou pessoal de apoio ao cliente. Também pode solicitá-los personalizados com o seu logótipo e imagem corporativa.
Sim. No painel tem o histórico completo —data, estrelas e se a avaliação foi publicada ou ficou como comentário interno— e o detalhe por pessoa, equipa ou local.
Não é uma régua para medir ninguém. Serve para o do costume numa equipa: ver que momento do atendimento funciona melhor para pedir, contá-lo na reunião de segunda e agradecer a quem está a trazer avaliações para a empresa. Uma avaliação não se consegue a apertar: consegue-se quando a equipa se lembra de pedir, e isso mantém-se com reconhecimento, não com um ranking.
Se ainda não sabe se é para si…
Aqui explicamos-lhe em 90 segundos.
Loja
Peça os vossos cartões NFC
Impressos com o vosso design, com chip NFC e código QR. Envio para toda a Europa e fatura automática.
Personalizado
Personalizado + 3 modelosPreço por volume
1 cartão39,00 € / un.39,00 €3 cartões−10 %35,10 € / un.105,30 €117,00 €5 cartões−30 %27,30 € / un.136,50 €195,00 €10 cartões−40 %23,40 € / un.234,00 €390,00 €Mais popular25 cartões−45 %21,45 € / un.536,25 €975,00 €50 cartões−55 %17,55 € / un.877,50 €1950,00 €/ unidade · IVA incl.Comprar na lojaMonte o método com a sua equipa
Diga-nos quantas pessoas e quantas lojas têm e montamos tudo com os vossos dados: as fichas de Google, uma ligação por pessoa e o relatório semanal. Se quiserem cartões NFC, imprimimo-los com o vosso design.
