A Ford em Espanha e Portugal atende os seus clientes digitais com a Lead2Team.
Perante o aumento das consultas online, a Ford impulsionou a venda digital com a Lead2Team para orientar decisão, compra e teste dos seus veículos à distância.
Perante o aumento notável das consultas online na sequência da pandemia, a marca optou por impulsionar o processo de venda digital para continuar a orientar a decisão, a compra e o teste dos seus veículos à distância.
Para o efeito, integraram a plataforma Lead2Team na sua rede de concessionários em Espanha e Portugal, com o objetivo de oferecer aos seus compradores a opção de contacto direto com os seus assessores de venda e pós-venda.
Objetivos
- Criar um Concessionário Virtual, para oferecer um serviço de compra à distância e transmitir proximidade e confiança aos seus compradores digitais.
- Potenciar os canais de comunicação online, como o WhatsApp ou a videochamada, para garantir uma experiência de compra adequada ao perfil dos seus utilizadores.
- Facilitar aos vendedores a gestão de leads à distância, evitando que o cliente se deslocasse ao concessionário.
Concessionário Virtual da Ford
Foi instalado um widget e um espaço de contacto no sítio web de cada concessionário. Desta forma, o cliente pode realizar as suas consultas e pedidos enquanto navega no site, recebendo um atendimento à distância com a mesma qualidade que receberia nas instalações.
O Concessionário Virtual Ford é uma extensão online que permite ao comprador aceder a toda a informação relevante sobre o seu carro, consultar os perfis e a disponibilidade dos vendedores para selecionar aquele que o irá aconselhar durante todo o processo de compra.
Potenciar os canais de comunicação online para uma melhor experiência de cliente.
A Lead2Team liga-se a mais de 20 canais de comunicação, o que permite à rede comercial da Ford diversificar o seu atendimento em canais como Chamada, E-mail, WhatsApp, Telegram ou Videochamada.
Os utilizadores só têm de escolher o agente que mais lhes convém (ou agrada) para iniciar uma conversa nos diferentes canais oferecidos.
Além disso, a ferramenta permite personalizar o perfil de contacto para cada assessor, de forma que cada assessor pode concentrar-se em dois ou três canais e assegurar assim que, no conjunto, a marca cobre uma gama completa de canais.
«O que destaco na Lead2Team é que traz diversidade de canais de contacto para os nossos utilizadores e permite aos concessionários gerir certos leads com mais agilidade.»
Álvaro Fernández, Digital Marketing Ford España.
rede de concessionários
assessores de venda e pós-venda
Automatização do acompanhamento e recuperação de leads.
Para assegurar o acompanhamento dos leads gerados em canais como o WhatsApp Business, que ficam «fora do circuito» habitual, foi criada uma integração com o Zapier que liga de forma automática os leads gerados a partir da plataforma Lead2Team ao CRM de Ford España y Portugal.
«O WhatsApp é o canal que mais interações gera com os nossos assessores digitais. E, embora estivesse dentro do previsto, surpreende a grande diferença de utilização em relação aos restantes canais.»
Álvaro Fernández, Digital Marketing Ford España.
O que a Ford pôs em marcha assenta em duas peças: o assistente web, que liga cada visitante à pessoa certa em vez de o mandar para um formulário, e a Lead2Team para empresas, para gerir as fichas de toda a rede a partir de um painel.
O mesmo, com a sua equipa
Conte-nos como trabalha a sua equipa e montamo-lo com os seus dados: uma ficha por pessoa, o design da empresa e os contactos num painel.
Põe em prática com a tua equipa
Cria os cartões digitais da tua equipa e partilha-os em segundos, com controlo total da marca.