A Ford em Espanha e Portugal atende os seus clientes digitais com a Lead2Team.

Perante o aumento notável das consultas online na sequência da pandemia, a marca optou por impulsionar o processo de venda digital para continuar a orientar a decisão, a compra e o teste dos seus veículos à distância.

Para o efeito, integraram a plataforma Lead2Team na sua rede de concessionários em Espanha e Portugal, com o objetivo de oferecer aos seus compradores a opção de contacto direto com os seus assessores de venda e pós-venda. 

Objetivos 

• Criar um Concessionário Virtual, para oferecer um serviço de compra à distância e transmitir proximidade e confiança aos seus compradores digitais.

• Potenciar os canais de comunicação online, como o WhatsApp ou a videochamada, para garantir uma experiência de compra adequada ao perfil dos seus utilizadores.

• Facilitar aos vendedores a gestão de leads à distância, evitando que o cliente se deslocasse ao concessionário.

Concessionário Virtual da Ford

Foi instalado um widget e um espaço de contacto no sítio web de cada concessionário. Desta forma, o cliente pode realizar as suas consultas e pedidos enquanto navega no site, recebendo um atendimento à distância com a mesma qualidade que receberia nas instalações.

O Concessionário Virtual Ford é uma extensão online que permite ao comprador aceder a toda a informação relevante sobre o seu carro, consultar os perfis e a disponibilidade dos vendedores para selecionar aquele que o irá aconselhar durante todo o processo de compra.

Publicação na Neomotor.Sport.es

Potenciar os canais de comunicação online para uma melhor experiência de cliente.

A Lead2Team liga-se a mais de 20 canais de comunicação, o que permite à rede comercial da Ford diversificar o seu atendimento em canais como Chamada, E-mail, WhatsApp, Telegram ou Videochamada.

Os utilizadores só têm de escolher o agente que mais lhes convém (ou agrada) para iniciar uma conversa nos diferentes canais oferecidos. 

Além disso, a ferramenta permite personalizar o perfil de contacto para cada assessor, de forma que cada assessor pode concentrar-se em dois ou três canais e assegurar assim que, no conjunto, a marca cobre uma gama completa de canais.

«O que destaco na Lead2Team é que traz diversidade de canais de contacto para os nossos utilizadores e permite aos concessionários gerir certos leads com mais agilidade.»

Álvaro Fernández, Digital Marketing Ford España. 

Automatização do acompanhamento e recuperação de leads.

Para assegurar o acompanhamento dos leads gerados em canais como o WhatsApp Business, que ficam «fora do circuito» habitual, foi criada uma integração com o Zapier que liga de forma automática os leads gerados a partir da plataforma Lead2Team ao CRM de Ford España y Portugal.

«O WhatsApp é o canal que mais interações gera com os nossos assessores digitais. E, embora estivesse dentro do previsto, surpreende a grande diferença de utilização em relação aos restantes canais.»

Álvaro Fernández, Digital Marketing Ford España.