Entrevista: Drivim, agora mais perto dos seus clientes

Esta semana falámos com a Natalia, que trabalha na Drivim, e conta-nos a sua experiência com a Lead2Team. A Drivim é um grupo de Concessionários e Oficinas Oficiais que representa marcas líderes no setor automóvel, como a Citroën, a Opel, a DS Automobiles, entre outras.

Olá Natalia, obrigado por nos receber. Poderia explicar-nos qual é a sua função na Drivim?

É um prazer estar convosco!

Trabalho no departamento de marketing da Drivim. Estou focada na customer experience, por isso o meu objetivo é que a experiência do cliente connosco seja fantástica.

O que despertou o seu interesse na Lead2Team? 

Vimos o Widget da Lead2Team instalado no site de outra empresa e gostámos muito da interface e do que transmitia ao cliente. Facilita o contacto com o comercial de venda ou pós-venda, pelo que nos ajuda a humanizar a experiência que o utilizador tem quando navega no nosso site e precisa de aconselhamento para a compra de um carro ou para fazer um renting.

«Facilita o contacto com o comercial de venda ou pós-venda. Pelo que nos ajuda a humanizar o site.«

O que lhe trouxe utilizar esta nova forma de contacto com os clientes?

Na Drivim fizemos há anos uma forte aposta digital e  gostamos de estar a par das novas tecnologias para atender o cliente.

Desde a Covid, reforçámos a venda online para oferecer o máximo de facilidades aos nossos consumidores e gerar-lhes confiança no espaço digital, por isso vimos como necessário implementar uma ferramenta que nos permitisse dar visibilidade à equipa comercial.

Para nós, a Lead2Team é elevar a comunicação digital para dar calor humano ao cliente. No fundo, é conseguir que o cliente se sinta igualmente acompanhado, quer faça a compra fisicamente, quer a queira fazer online.

«A Lead2Team é elevar a comunicação digital para dar calor humano ao cliente.»

Como o utilizam? 

Temos o widget instalado nas nossas páginas de rent a car e nas secções de oficina ou avaliação de veículos, para ver o impacto que tem em departamentos para além da venda e em landings de geração de leads.

Foi muito rápido de instalar e dá-nos muita flexibilidade. Podemos ir ajustando-o às nossas necessidades, mudar os assessores, personalizar departamentos e experimentar com os canais de contacto para ver como respondem os nossos clientes.

É perfeito para complementar a nossa estratégia de marketing.

O que mais gosta?

Gosto que seja uma ferramenta tão versátil. São vários widgets num só, porque permite criar equipas e filtrar para mostrar em cada página uma equipa diferente. Por exemplo, se estiver na página de oficina, só verá o departamento de oficina. Parece-me de grande utilidade mostrar ao cliente apenas aquilo que lhe traz valor.

E os leads que recebemos são muito mais pessoais. Quando um utilizador deixa os seus dados num formulário sem saber a quem chegará nem quem o atenderá, tem tendência a escrever de forma fria.

Agora, pelo contrário, como podem contactar um comercial, recebemos mensagens muito mais próximas, do tipo:  “Manuel! Que surpresa vê-lo por aqui, há anos ajudou-me na compra de um carro. Agora procuro um novo veículo para o meu filho.”

Poder criar estas relações através de um ecrã de computador parece-me espetacular.

«Quando uma pessoa preenche um formulário impessoal, tem tendência a escrever de forma fria. Agora, pelo contrário, recebemos mensagens muito mais próximas.»

Que tipo de pessoas acha que beneficiam mais da Lead2Team?

Os nossos clientes, sem dúvida.

Para eles é mais fácil do que nunca contactar-nos e, além disso, em canais que utilizam diariamente, como o WhatsApp.

E isto dá-lhes muita liberdade; no fundo, o que o cliente quer é contactar uma empresa mas também continuar com a sua vida.  Não o obriga a ficar à espera de uma resposta numa janela de chat.

«No fundo, o que o cliente quer é poder contactar mas também continuar com a sua vida.  Não o obriga a ficar à espera de uma resposta numa janela de chat.»