LG Barcelona: +40% de conversão web dando visibilidade aos Product Experts
A LG Barcelona, concessionário oficial de Mercedes-Benz, Smart e AMG, aumentou a conversão web em 40% ao dar visibilidade online aos seus assessores híbridos.
A LG Barcelona é um concessionário oficial de Mercedes-Benz, Smart e AMG em Barcelona, que conta com mais de 35 anos de experiência e faz parte do grupo LG Automobiles.
Este grupo automóvel de marcas premium está totalmente orientado para dar um tratamento exclusivo aos seus clientes. Conta com uma equipa de assessores e product experts que souberam digitalizar-se e somar na estratégia online delineada pela equipa de Marketing, com Claire Escartín ( Chief Marketing Officer) e Xavi García ( Digital Marketing Strategist).
Perante a chegada da COVID, souberam detetar rapidamente a necessidade de continuar a atender os seus clientes à distância, sem perder a profissionalidade e a cordialidade no trato que tanto os caracteriza.
Objetivos
- Humanizar a relação cliente-empresa dentro de um ambiente digital.
- Distinguir-se da parte mais fria que oferecem algumas soluções de chatbots automáticos ou formulários.
- Integrar a equipa de assessores na transformação digital do setor para que pudessem ter uma relação mais natural com o cliente no ambiente online.
Mais visibilidade para as equipas de venda e pós-venda com o Lead2Team
A implementação da ferramenta foi possível em menos de uma semana e seguiram-se os seguintes passos:
- Reunião com os assessores para os informar de que teriam um espaço de contacto direto dentro do site (dia 1)
- Realização de fotografias corporativas da equipa (dia 2)
- Configuração da conta (dia 3-4)
- Criação de assessores
- Atribuição de canais de comunicação a cada assessor.
- Organização de assessores em equipas.
- Adicionar o Widget e o HiFrame nos sites da empresa (dia 5)
“O Lead2Team ajuda os assessores a ganharem visibilidade, algo sempre muito importante para um perfil comercial. Além disso, integrar os assessores dentro do site proporciona um acompanhamento humano essencial para o aconselhamento personalizado e uma melhor e mais rápida tomada de decisão do potencial cliente.”
Métricas dos novos canais comerciais
O Lead2Team é uma ferramenta que oferece uma grande variedade de canais através dos quais o cliente pode interagir com o assessor, e as métricas da LG Barcelona mostram uma muito boa diversificação em todos eles, destacando-se sobretudo o canal do WhatsApp.
“No último ano, o WhatsApp teve um crescimento espetacular no número de interações e conversas realizadas. Vendemos carros pelo WhatsApp? Sim 😉 ”
Leads WhatsApp
Preferências do consumidor na hora de contactar uma empresa
Hoje em dia, o processo de compra evoluiu para 60% online – 40% offline.
O consumidor recorre ao canal online para se informar sobre o produto, fazer comparações ou ler avaliações…E espera poder interagir com a empresa através do seu telemóvel, nas apps que utiliza diariamente para comunicar.
Dado que a primeira interação se gera no ambiente online, é importante que os especialistas de produto estejam próximos do cliente em todos os pontos de contacto para os situar no low funnel.
«Nós chamamos-lhe ecossistema online. Não depende apenas de uma peça a funcionar, mas de muitas. Entre elas, as pessoas que participam neste processo, desde o lead manager até aos assessores ou o product expert. É importante uma equipa de assessores que se adapte e que acredite no sistema; nós apostamos numa equipa híbrida fixa. Hoje já, um perfil de assessor híbrido é fundamental nos concessionários. Permite-nos avançar de forma mais eficaz, pois as sensações que nos podem transmitir sobre o que realmente acontece permitem redefinir e melhorar o sistema de trabalho continuamente. O que se transforma numa melhoria para o cliente em toda a sua experiência connosco.»
Põe em prática com a tua equipa
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